Saját online közösséget (POC) kiépíteni kihívásokkal teli feladat. Sok kérdést kell átgondolni, például, hogy milyen platformokat és kutatási eszközöket használjunk, melyek segítenek majd hosszabb időszakon át együtt tartani a közösséget. Mindezeket még a kérdőívek és témák kiírása előtt kell átgondolni és azt is, hogyan fogod használni azokat az adatokat, amiket gyűjtöttél! Ugyanennyire fontos, hogyan toborozod majd a tagokat, hogy vegyenek részt az online közösségedben. Ők a közösséged éltető elemei a kutatási programban, nélkülük nem tudsz felméréseket készíteni. Szóval érdemes átgondolni a kiválasztási procedúrát, mielőtt nekilátsz. Nyilvánvaló, hogy költségtakarékos megoldásokat kell alkalmazni, így lesznek valóban kifizetődőek az izgalmas kutatásaid. Minden felmérés végén ha ez telefonos kérdezési módszer (CATI) vagy személyes felmérés, érdemes a válaszadóktól elkérni e-mail címüket, hogy a későbbiekben újra meghívhasd őket vagy közvetlenül válaszolhassanak az online kérdőíveken keresztül.
Megéri azokat toborozni, akik még nem vettek részt felmérésekben. Például, amikor személyes interjúkra toborzol, a fiatalabb válaszadók, akiket elkerüli annak a lehetősége, hogy részt vegyenek egy folyamatban lévő projektben, sokkal inkább érdekeltek. Másik lehetőség, hogy használd a web listening programjaid, hogy mintákat generálj és újra kapcsolatba kerülj velük. Az érzésekre alapozott monitoring, amely egyénenként képes azonosítani a posztokat és megjegyzéseket, hatékony eszközként szolgálhat, annak érdekében, hogy kiemelhesd online közösséged potenciális tagjait. A posztolók és blogerek befolyásolása fontos szerepet játszik a közösséged alakításában és a viták ösztönzésében. Újabb tagok meghívásánál, hívjuk fel figyelmüket, hogy a fókusz nem a pénzügyi jutalmazáson van. Ha csupán az anyagiakkal ösztönzöd a csapattagokat, talán több gyakorlott válaszadót fogsz bevonzani, mint azokat, akik valódi érdeklődéssel vesznek részt. A hivatásos válaszadókat kerüld el, mert vélhetően tagjai már számos közösségnek - online kérdőíveket keresnek, hogy minél gyorsabban kitöltsék azokat. Ez "straight-lininghoz" vagy "Christmas trees" kitöltéshez vezet, ahol a válaszadók feláldozzák az igazságot a gyorsaságért, inkább lineárisan bejelölik a válaszokat és nem az igaz választ adják a kérdésekre. Kiválasztani a megfelelő válaszadókat, a legjobb módszer ha magasabb célokért toborzod őket. Ha a közösség egy meghatározott feladatra jön létre, akkor elég valószínű, hogy sokkal őszintébb, de még akkor is, ha a POC kereskedelmi célú, ahol a potenciális tagokat a valami új alkotása, a termék fejlesztés, és a brand nagyköveteivé válása motiválja. A kulcs, a közösség tagjainak informálása a kutatás céljairól, és megfigyelni, hogyan segítettek visszajelzéseik az ügy előmozdításában.
Van még egy bújtatott ösztönzés, különösen a hiány szegmens termékeknél, vagy azoknál, amelyek egy bizonyos státusszal ellátottak, a közösség részére fórumot hozhatunk létre, hogy a nyitottabbak elmondhassák tapasztalataikat, és megoszthassák nézőpontjaikat és ötleteiket. Vannak persze kézzel foghatóbb ösztönzési technikák is, amelyek pénzbeni juttatásokkal ösztönözöttek. Igen, utalhatsz készpénzt, a PayPal-t használva, ez szükséges lehet abban az esetben, ha azt akarjuk, hogy az elért szakértők időt fordítsanak a felmérésre - de sok más módja is lehetséges az ösztönzésnek.
Készpénz nélküli ösztönzők lehetnek, ajándékkártyák, online áruházak kuponjai, amelyek jó megoldásnak tűnnek az online közösség összetartására. Vagy néha különböző ajándékokkal történő jutalmazás, vagy részvétel nyereményjátékokban; pénz nyereményért vagy vonzó ajándékokért, mint például egy iPad lehet. Érdemes megmutatni, hogy milyen gyakran és kik nyernek ezekben a nyereményjátékokban. Egyébként nagyon könnyen válhatnak a közösség tagjai szkeptikussá. Egyéb készpénz nélküli díjazás is létezik, mint például a pontok gyűjtése törzsvásárlói rendszerekben, mint a Nectar vagy az Air Miles.
Mindemellett marketing fókuszú közösségek esetén a brand tulajdonosa kínálhat ingyenes termék mintákat, próba mintákat, kedvezményeket a termék árából. Ezek segítségével támogatja a brand jelenlétét, ahogyan ösztönzi a részvételt is. Egy másik mód vonzóbbá válni, és segíteni a helyi vagy hazai jótékonysági közösségeket, adományrendszerek kialakításával lehetséges. Ez egy win-win stratégia, egy jó ügyet támogathatsz, és ösztönözheted a kutatásaidban résztvevőket és integrálhatod őket a saját folyamatban lévő CSR programjaidban a maximális hatásért.
Közösséged tagjai is lehetnek további résztvevők forrásai, kapcsolódó rendszereken át. Ha a tagoknak pozitív tapasztalata van közösségedről, azt akarják majd, hogy más is csatlakozzon, különösen ha ösztönözve is vannak.
Ha a tagok száma megemelkedik, tapasztalni fogsz egy bizonyos fokú lemorzsolódást, így szem előtt kell tartanod, hogy állandó toborzás szükséges annak érdekében, hogy az aktív tagok megmaradjanak, és különösen a demográfiai és hozzáállásbeli szempontból megkülönböztetett csoportok legyenek használva, amikor szükséges.
Miután toboroztad saját közösséged, az felállt és működik! Aztán a közösséged összetartása szükséges, most a kezedben van egy ütőképes kutatási eszköz, amely a rendelkezésedre áll, amikor szeretnéd. Az egyik ütőkártyád, hogy ezzel a közösséggel képes leszel felégetni az akadályokat, amelyek korábban a kutatók, a fogyasztók, és a marketingesek között léteztek, a másik, hogy a közösség igazi betekintést biztosít a cég és fogyasztó közös értékeibe.
Forrás: http://www.digital-mr.com